الشروط والأحكام

الشركة وسيط لخدمات النقل السياحي البري داخل جمهورية مصر العربية: تتلقى طلبك، وتسعّر رحلتك، وتنظمها، ثم تُنفَّذ الرحلة عبر شبكة من المتعهدين المعتمدين لديها ومن السائقين العاملين معهم. أي سيارة تصلك قد تكون مملوكة للشركة أو لأحد متعهديها المعتمدين، وفي الحالتين تظل الشركة هي الجهة المسؤولة أمامك عن الحجز الذي أكدته معها.

تشمل الخدمة استقبال المطارات، والتنقل داخل المدن، والسفر بين المحافظات، والجولات السياحية، والمناسبات والمؤتمرات. ولا تشمل تأجير السيارة بلا سائق، ولا خدمات الإرشاد السياحي أو تذاكر دخول المزارات أو الحجوزات الفندقية أو تأشيرات السفر، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً في تأكيد الحجز.

تطبَّق هذه الشروط على كل طلب أو حجز يتم عبر الموقع أو عبر قنوات التواصل المعلنة، وعلى كل من يستخدم الخدمة سواء أكان هو صاحب الحجز أم راكباً ضمنه.

يمر الحجز بأربع مراحل: طلب تحدد فيه بيانات رحلتك، ثم عرض سعر بفئات السيارات المتاحة، ثم تحويل المبلغ المطلوب ورفع صورة الإيصال، ثم مراجعة الإيصال من فريق الشركة وإصدار التأكيد.

الحجز لا يُعد مؤكداً بمجرد إرسال الطلب أو إتمام التحويل، وإنما بعد مراجعة الإيصال ووصول رسالة التأكيد إليك على الرقم المسجل في الحجز. ما قبل ذلك يبقى الطلب قيد المراجعة، وقد يتعذر تنفيذه في المواعيد شديدة الازدحام إذا نفدت السيارات المتاحة — وفي هذه الحالة يُرد إليك المبلغ كاملاً.

لكل حجز مؤكد رقم ورابط حالة خاص به، ومن خلاله تتابع مراحل حجزك وترفع إيصال التحويل وتطلب تعديلاً أو إلغاءً. حافظ على هذا الرابط ولا تشاركه مع غير المعنيين بالرحلة.

جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل السيارة والسائق والوقود، وتُحتسب على أساس المسافة وفئة السيارة وطبيعة الرحلة (ذهاب فقط أو ذهاب وعودة) وساعات الانتظار المطلوبة، مع أي زيادة معلنة في مواسم الذروة. السعر الذي يظهر لك قبل التأكيد هو السعر النهائي للخدمة المتفق عليها، ولا يُضاف إليه شيء إلا مقابل خدمة إضافية تطلبها بعد التأكيد.

لا تشمل الأسعار — ما لم يُنص على خلاف ذلك — رسوم الطرق ومواقف الانتظار والمعديات وتصاريح دخول بعض المناطق وتذاكر المزارات، وتُسدَّد هذه المبالغ عند استحقاقها الفعلي.

الدفع يتم بالتحويل اليدوي إلى إحدى المحافظ الإلكترونية أو حسابات إنستاباي المعروضة لك في صفحة الدفع الخاصة بحجزك، ثم ترفع صورة واضحة من إيصال التحويل. لا تُقبل التحويلات إلى أي حساب لم يُعرض عليك داخل صفحة حجزك، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مبلغ يُحوَّل إلى حساب من خارج تلك الصفحة أياً كان مصدره. رسوم التحويل التي يفرضها مزود الخدمة المالية يتحملها الطرف الذي يجري التحويل.

قد تُطلب عربوناً أو المبلغ كاملاً بحسب نوع الرحلة وموعدها، ويوضَّح ذلك قبل التحويل. المبلغ المتبقي — إن وُجد — يُسدَّد قبل بدء الرحلة أو للسائق عند التحرك بحسب ما يُتفق عليه في التأكيد.

تلتزم الشركة بتوفير سيارة من الفئة المحجوزة أو من فئة أعلى دون فرق سعر، نظيفة وصالحة للسير ومزودة بتكييف عامل، يقودها سائق يحمل رخصة سارية ويعرف مسار الرحلة.

وتلتزم بإرسال بيانات السائق والسيارة قبل موعد التحرك بوقت كافٍ، وبإبلاغك فور حدوث أي تغيير يمس موعد الرحلة أو السيارة أو السائق، وبتوفير بديل في أقرب وقت ممكن إذا تعطلت السيارة أثناء الرحلة أو قبلها.

كما تلتزم بالتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة، وبعدم استخدام بيانات رحلتك لغير غرض تنفيذها ودعمها.

تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة: الاسم ورقم هاتف عامل يمكن الوصول إليه وقت الرحلة، وعنوان انطلاق ووجهة دقيقين، وعدد الركاب والحقائب الحقيقي. زيادة العدد عن المحجوز قد تستلزم فئة سيارة أعلى بفرق سعر، وللشركة الاعتذار عن التنفيذ إذا تعذر ذلك في حينه.

وتلتزم بالتواجد في نقطة الانطلاق في الموعد المتفق عليه، وباحترام السائق وتعليمات السلامة، وبعدم التدخين داخل السيارة، وبعدم نقل أي مواد ممنوعة قانوناً أو خطرة. ويُمنع تحرك السيارة بعدد ركاب يتجاوز طاقتها المرخصة أو بدون ربط أحزمة الأمان.

أنت مسؤول عن أي تلف يلحق بالسيارة بفعل متعمد أو إهمال جسيم منك أو من مرافقيك، وعن الغرامات المترتبة على مخالفتك أنت للقانون أثناء الرحلة.

وأخيراً، الاتفاق المباشر مع السائق على خدمة إضافية أو على سعر خارج المنصة يقع على مسؤوليتك وحدك ولا تلتزم به الشركة ولا تضمنه.

يشمل كل حجز فترة انتظار مجانية: ١٥ دقيقة للمشاوير داخل المدينة، و٣٠ دقيقة للرحلات بين المحافظات، و٦٠ دقيقة لاستقبال المطارات تُحسب من لحظة الهبوط الفعلي للطائرة لا من الموعد المجدول، لأن الشركة تتابع حالة الرحلة الجوية.

بعد انقضاء الفترة المجانية تُحتسب رسوم انتظار بسعر ساعة الانتظار المعلن لفئة السيارة، وكل ثلاثين دقيقة مبدوءة تُحسب نصف ساعة. وإذا لم يحضر العميل ولم يتواصل خلال ٩٠ دقيقة من الموعد المتفق عليه، تُعتبر الرحلة منفَّذة ولا يُستحق عنها استرداد.

وفي المقابل: إذا تأخرت السيارة عن موعد التحرك أكثر من ٣٠ دقيقة لسبب راجع إلى الشركة أو متعهدها، فلك الاختيار بين خصم يُتفق عليه على قيمة الرحلة أو إلغائها مجاناً واسترداد كامل المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

التأخير الناتج عن الزحام غير المعتاد أو إغلاق الطرق أو الأحوال الجوية أو نقاط التفتيش لا يُعد تأخيراً من الشركة، وتبذل الشركة وسعها لإبلاغك أولاً بأول واقتراح البديل.

تعديل موعد الرحلة أو نقاط الانطلاق والوجهة متاح مجاناً قبل موعد التحرك بأربع وعشرين ساعة على الأقل ووفق توفر السيارات، وأي تعديل يزيد المسافة أو ساعات الانتظار أو يرفع فئة السيارة يترتب عليه فرق سعر يُسدَّد قبل التنفيذ.

قواعد الإلغاء ونسب الاسترداد ومدد رد الأموال موضحة بالتفصيل في صفحة سياسة الاسترداد، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

وللشركة أن تلغي الحجز أو ترفض تنفيذه — مع رد كامل المبلغ — في حالات محددة: تعذر التنفيذ لظرف قاهر، أو ثبوت بيانات غير صحيحة في الطلب، أو وجود ما يهدد سلامة السائق أو المركبة، أو مخالفة الغرض من الرحلة للقانون.

تلتزم الشركة ببذل عناية الوسيط المحترف في اختيار متعهديها ومتابعة تنفيذ رحلتك، وتظل مسؤولة أمامك عن حسن تنفيذ الخدمة التي أكدتها معك.

ولا تُسأل الشركة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها على سبيل المثال فوات رحلة جوية أو موعد أو مناسبة، ما لم يثبت أن التأخير راجع إلى خطأ منها أو من متعهدها. كذلك لا تُسأل عن التأخير أو التوقف الناتج عن أحوال الطرق أو الطقس أو الإغلاقات الرسمية أو نقاط التفتيش أو أي قوة قاهرة خارجة عن إرادتها.

الأمتعة والمتعلقات الشخصية في مسؤولية صاحبها طوال الرحلة، وتبذل الشركة جهدها في البحث عما يُنسى داخل السيارة وإعادته إليه دون التزام بضمان ذلك. أما إصابات الركاب في حوادث المرور فتخضع لوثيقة تأمين المركبة النافذة قانوناً وللقواعد المقررة في قوانين المرور المصرية.

وفي جميع الأحوال لا يجاوز الحد الأقصى لتعويض الشركة عن أي مطالبة تتعلق بحجز بعينه قيمة المبلغ المدفوع فعلاً عن ذلك الحجز.

تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية.

إذا كان لديك اعتراض على تنفيذ رحلة، فقدّم شكواك عبر قنوات التواصل المعلنة خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الرحلة مرفقاً بها رقم الحجز، وتلتزم الشركة بالرد خلال سبعة أيام عمل والسعي لتسوية ودية خلال ثلاثين يوماً.

وإذا تعذرت التسوية الودية، تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاع. والنص العربي لهذه الشروط هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف في الترجمة.

قد تُحدَّث هذه الشروط من حين لآخر لمواكبة تطور الخدمة أو تغير المتطلبات القانونية، وتُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة فور اعتمادها.

الشروط السارية على حجزك هي المنشورة هنا وقت تأكيده، ولا تسري أي تعديلات لاحقة بأثر رجعي على حجز مؤكد. ولأي استفسار حول بند من هذه البنود، تواصل معنا عبر القنوات المعلنة في صفحة التواصل.