سياسة الاسترداد

يمكنك إلغاء حجزك دون أي خصم واسترداد ١٠٠٪ من المبلغ المحوَّل ضمن المهل التالية، محسوبة من موعد التحرك المتفق عليه:

قبل ٢٤ ساعة على الأقل لمشاوير المدينة واستقبال المطارات. وقبل ٤٨ ساعة على الأقل للرحلات بين المحافظات والجولات السياحية. وقبل ٧٢ ساعة على الأقل لحجوزات المناسبات والمؤتمرات والأفواج التي تتطلب حجز أكثر من سيارة.

الإلغاء داخل هذه النوافذ لا يحتاج تبريراً، ويُسجَّل من رابط حالة الحجز أو عبر قنوات التواصل المعلنة.

بعد انقضاء نافذة الإلغاء المجاني تُطبَّق الخصومات التالية، لأن السيارة تكون قد حُجزت لك وحُرمت من رحلات أخرى:

للرحلات الفردية (مدينة أو مطار أو بين المحافظات): إلغاء قبل الموعد بمدة من ٢٤ إلى ١٢ ساعة يُخصم منه ٢٥٪، ومن ١٢ إلى ٤ ساعات يُخصم منه ٥٠٪، وأقل من ٤ ساعات أو بعد تحرك السائق فعلاً إلى نقطة الانطلاق لا يُستحق عنه استرداد.

للمناسبات والمؤتمرات والأفواج: إلغاء قبل الموعد بمدة من ٧٢ إلى ٤٨ ساعة يُخصم منه ٢٥٪، ومن ٤٨ إلى ٢٤ ساعة يُخصم منه ٥٠٪، وأقل من ٢٤ ساعة لا يُستحق عنه استرداد.

عدم حضور العميل في نقطة الانطلاق وعدم تواصله خلال ٩٠ دقيقة من الموعد يُعامل معاملة الرحلة المنفَّذة، فلا يُستحق عنه استرداد. أما تقصير مدة الرحلة أو إسقاط بعض محطاتها بعد بدئها بناءً على رغبتك فلا يترتب عليه رد جزئي.

تُرد إليك قيمة الحجز كاملة — وبصرف النظر عن موعد الإلغاء — في الحالات التالية: عدم وصول السيارة إلى نقطة الانطلاق، أو تأخرها أكثر من ٤٥ دقيقة لسبب راجع إلى الشركة أو متعهدها، أو وصول سيارة من فئة أدنى من المحجوزة ورفضك لها، أو إلغاء الشركة للحجز لأي سبب من جانبها، أو تعذر توفير سيارة بديلة خلال وقت معقول بعد عطل.

ويُرد المبلغ كاملاً كذلك إذا تعذر تنفيذ الرحلة لظرف قاهر يمنعها عن الطرفين، كإغلاق رسمي للطريق أو حظر للحركة أو أحوال جوية تجعل السفر خطراً.

أما إذا حوَّلت مبلغاً أكبر من المستحق أو تكرر التحويل بالخطأ، فيُرد الفارق كاملاً بمجرد التحقق منه دون أي خصم.

يُرد المبلغ بنفس وسيلة التحويل التي دفعت بها وإلى نفس الحساب أو المحفظة التي جاء منها التحويل — ولا يُرد نقداً ولا إلى حساب طرف ثالث، حمايةً لك وللشركة معاً.

المدة: حتى ٣ أيام عمل من اعتماد طلب الاسترداد للمحافظ الإلكترونية، وحتى ٧ أيام عمل لتحويلات إنستاباي والحوالات البنكية، وقد تضيف بعض البنوك يوماً أو يومين حتى يظهر المبلغ في حسابك.

رسوم التحويل الخاصة برد المبلغ تتحملها الشركة في حالات الاسترداد الكامل الراجعة إليها (البند ٣)، وتُخصم من المبلغ المردود في حالات الإلغاء الصادر من العميل.

ابدأ من رابط حالة حجزك واختر طلب الإلغاء، أو راسلنا عبر قنوات التواصل المعلنة. وفي الحالتين نحتاج منك: رقم الحجز، واسم صاحب الحساب أو المحفظة التي جرى التحويل منها، وصورة إيصال التحويل الأصلي، وسبب الإلغاء باختصار.

يُراجَع الطلب خلال ٢٤ ساعة عمل، ويصلك إشعار بقبوله وبالمبلغ الذي سيُرد وبموعد التنفيذ المتوقع، أو برفضه مع بيان السبب ومرجعه من هذه السياسة.

احتفظ بإيصال التحويل حتى تمام رد المبلغ، فهو المستند الوحيد الذي تُطابَق به الحوالة في حال حدوث أي لبس.

إذا تغيرت خطتك ولم تُلغِ رحلتك من أصلها، فالتأجيل أوفر لك: يمكنك تأجيل الحجز مرة واحدة مجاناً إذا طلبت ذلك قبل موعد التحرك بأربع وعشرين ساعة على الأقل ووفق توفر السيارات، ويبقى المبلغ المحوَّل رصيداً لحجزك الجديد.

وإذا كان الموعد أو المسار الجديد أعلى سعراً، تُسدد الفارق فقط؛ وإذا كان أقل، يُرد إليك الفارق وفق مواعيد البند ٤.

لا يشمل الاسترداد: الخدمات التي نُفِّذت فعلاً كلياً أو جزئياً، وساعات الانتظار المستحقة قبل الإلغاء، والمصروفات التي دُفعت نيابة عنك بناءً على طلبك مثل تذاكر دخول المزارات ورسوم الطرق والمعديات، والغرامات الناتجة عن مخالفتك للقانون أثناء الرحلة.

كما لا تُرد رسوم التحويل التي اقتطعها مزود الخدمة المالية عند دفعك، لأنها لم تصل إلى الشركة أصلاً.

الشركة وسيط ينفذ الرحلات عبر متعهدين معتمدين، ومع ذلك فأنت تتعامل معها وحدها في كل ما يخص المال: الاسترداد يتم من الشركة إليك مباشرة، ولن يُطلب منك أبداً مطالبة المتعهد أو السائق باسترداد ما دفعته، ولا يُعتد بأي مبلغ سلّمته لهم خارج القنوات المعلنة في صفحة حجزك.

وتُنشر أي تحديثات على هذه السياسة في هذه الصفحة، ويسري على حجزك ما كان منشوراً وقت تأكيده.